Term Conditions Page
NiroHaat শর্তাবলী ও ব্যবহার নীতিমালা (Terms & Conditions)
কার্যকারিতা
এই শর্তাবলী NiroHaat প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, মার্কেটপ্লেস সেবা, বিক্রেতা সেবা, ক্রেতা সেবা এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
NiroHaat ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য ক্রয়, পণ্য বিক্রয়, অর্ডার প্রদান অথবা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণভাবে সম্মত হচ্ছেন।
---
১. NiroHaat সম্পর্কে
NiroHaat বাংলাদেশের একটি মাল্টি-ভেন্ডর (Multi-Vendor) ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস।
এখানে বিভিন্ন স্বাধীন বিক্রেতা (Seller), ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড এবং অনুমোদিত সরবরাহকারী তাদের পণ্য বিক্রয় করতে পারবেন।
NiroHaat কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি বিক্রেতা হিসেবে কাজ করতে পারে এবং কিছু ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত মার্কেটপ্লেস হিসেবে সেবা প্রদান করে।
---
২. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা
NiroHaat ব্যবহার করার জন্য:
- ব্যবহারকারীর ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স হতে হবে।
- আইনগতভাবে চুক্তি করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
- প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য ও সঠিক হতে হবে।
১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীকে অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হবে।
---
৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
অ্যাকাউন্ট খোলার সময়:
- সঠিক নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল
- ঠিকানা
প্রদান করতে হবে।
ভুল, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে NiroHaat অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
---
৪. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
ব্যবহারকারী তার:
- পাসওয়ার্ড
- OTP
- লগইন তথ্য
গোপন রাখার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী থাকবেন।
অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের দায় ব্যবহারকারীর।
---
৫. ক্রেতার দায়িত্ব
ক্রেতা সম্মত হচ্ছেন যে:
- শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন।
- ভুয়া অর্ডার করবেন না।
- প্রতারণামূলক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করবেন না।
- পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই করবেন।
- প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করবেন।
---
৬. বিক্রেতার দায়িত্ব
প্রত্যেক বিক্রেতা বাধ্য থাকবেন:
- আসল ও বৈধ পণ্য বিক্রয় করতে।
- সঠিক বিবরণ প্রদান করতে।
- সময়মতো অর্ডার প্রসেস করতে।
- গ্রাহকের সাথে সৎ আচরণ করতে।
- বাংলাদেশের প্রচলিত আইন মেনে ব্যবসা পরিচালনা করতে।
---
৭. নিষিদ্ধ পণ্য
NiroHaat-এ নিম্নোক্ত পণ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ:
- অবৈধ পণ্য
- নকল পণ্য
- চোরাই পণ্য
- মাদকদ্রব্য
- অবৈধ ওষুধ
- অস্ত্র
- বিস্ফোরক দ্রব্য
- জাল নথি
- কপিরাইট লঙ্ঘনকারী পণ্য
- আইনবিরোধী যেকোনো সামগ্রী
NiroHaat যেকোনো সময় এসব পণ্য অপসারণ করতে পারে।
---
৮. পণ্যের তথ্য
বিক্রেতারা পণ্যের:
- ছবি
- মূল্য
- স্পেসিফিকেশন
- বিবরণ
সঠিকভাবে প্রদান করবেন।
পণ্যের তথ্যের জন্য সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা দায়ী থাকবেন।
---
৯. মূল্য নির্ধারণ
পণ্যের মূল্য বিক্রেতা নির্ধারণ করতে পারেন।
NiroHaat প্রয়োজনে:
- কমিশন
- সার্ভিস চার্জ
- অফার
- ডিসকাউন্ট
প্রয়োগ করতে পারে।
---
১০. অর্ডার গ্রহণ
কোনো অর্ডার দেওয়া মানেই অর্ডার নিশ্চিত হওয়া নয়।
নিম্নোক্ত কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে:
- স্টক না থাকা
- ভুল মূল্য
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি
- সন্দেহজনক কার্যক্রম
- নিরাপত্তাজনিত কারণ
---
১১. পেমেন্ট নীতিমালা
NiroHaat নিম্নোক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করতে পারে:
- Cash on Delivery
- bKash
- Nagad
- Rocket
- Bank Transfer
- Card Payment
- Online Gateway
সফল পেমেন্টের পর অর্ডার প্রসেস শুরু হবে।
---
১২. ডেলিভারি নীতিমালা
সাধারণত:
- ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস
- বিশেষ ক্ষেত্রে ১০ কার্যদিবস
সময় লাগতে পারে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার সমস্যা, ধর্মঘট বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার জন্য বিলম্ব হতে পারে।
---
১৩. পণ্য যাচাই
গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে:
- পণ্য
- পরিমাণ
- সাইজ
- রঙ
- অবস্থা
যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হয়।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর দৃশ্যমান ক্ষতি সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
---
১৪. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ NiroHaat Return Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন যদি সমস্যা গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা সাইজ পরিবর্তন সংক্রান্ত হয়।
---
১৫. কমিশন ও মার্কেটপ্লেস চার্জ
NiroHaat বিক্রেতাদের কাছ থেকে প্রতি সফল বিক্রয়ের উপর কমিশন গ্রহণ করতে পারে।
বর্তমানে কমিশনের হার সাধারণত ৫% থেকে ৭% পর্যন্ত হতে পারে।
কমিশন সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।
---
১৬. মেধাস্বত্ব
NiroHaat-এর:
- নাম
- লোগো
- ডিজাইন
- কনটেন্ট
- সফটওয়্যার
- ছবি
17. Seller Verification Policy
সকল বিক্রেতাকে প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্র, মোবাইল নম্বর, ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য এবং ব্যবসায়িক তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। NiroHaat যেকোনো সময় Seller Verification সম্পন্ন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
18. Product Authenticity
বিক্রেতা নিশ্চিত করবেন যে তালিকাভুক্ত সকল পণ্য আসল, বৈধ এবং আইনসম্মত উৎস থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে।
19. Counterfeit Products
নকল, কপিকৃত, ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনকারী বা বিভ্রান্তিকর পণ্য বিক্রি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
20. Seller Performance Monitoring
NiroHaat নিয়মিতভাবে বিক্রেতার Order Fulfillment Rate, Cancellation Rate, Customer Feedback এবং Return Rate পর্যবেক্ষণ করবে।
21. Seller Suspension
নীতিমালা লঙ্ঘন, প্রতারণা, অতিরিক্ত অভিযোগ বা নিম্নমানের সেবার কারণে Seller Account স্থগিত করা হতে পারে।
22. Marketplace Commission
NiroHaat প্রতিটি সফল বিক্রয়ের উপর প্রযোজ্য কমিশন, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য ফি কর্তন করতে পারে।
23. Promotional Campaigns
NiroHaat বিভিন্ন ডিসকাউন্ট, ক্যাম্পেইন বা প্রচারণা পরিচালনা করতে পারে এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে বিক্রেতার অংশগ্রহণ প্রয়োজন হতে পারে।
24. Coupon & Voucher Usage
কুপন বা ভাউচার অপব্যবহার করলে অর্ডার বাতিল বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করা হতে পারে।
25. Fraud Detection
সন্দেহজনক লেনদেন, ভুয়া অর্ডার, অস্বাভাবিক কার্যকলাপ বা প্রতারণার ক্ষেত্রে NiroHaat তদন্ত পরিচালনা করতে পারে।
26. Account Restriction
প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে সীমাবদ্ধ করা যেতে পারে।
27. Communication Consent
ব্যবহারকারী NiroHaat-এর কাছ থেকে SMS, Email, Push Notification বা Promotional Message গ্রহণে সম্মত হন।
28. Product Availability
স্টক পরিস্থিতির কারণে পণ্যের প্রাপ্যতা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
29. Order Verification
বিশেষ ক্ষেত্রে অর্ডার যাচাইয়ের জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।
30. Delivery Failure
গ্রাহকের ভুল তথ্য, অনুপস্থিতি বা যোগাযোগের অভাবে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
31. Partial Delivery
কিছু ক্ষেত্রে একটি অর্ডারের বিভিন্ন পণ্য আলাদা সময়ে সরবরাহ করা হতে পারে।
32. Warranty Claims
ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত দাবিগুলো সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
33. User Reviews & Ratings
গ্রাহক প্রদত্ত রিভিউ ও রেটিং সত্য, প্রাসঙ্গিক এবং সম্মানজনক হতে হবে।
34. Review Moderation
NiroHaat আপত্তিকর, মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা অশালীন রিভিউ অপসারণ করতে পারে।
35. Data Security
ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।
36. Third-Party Services
পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সেবার জন্য NiroHaat সরাসরি দায়ী নয়।
37. Force Majeure
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, যুদ্ধ, ধর্মঘট, ইন্টারনেট বিভ্রাট বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য NiroHaat দায়ী থাকবে না।
38. Dispute Resolution
যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
39. Governing Law
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।
40. Policy Amendments
NiroHaat পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
বাংলাদেশের প্রচলিত কপিরাইট ও মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
লিখিত অনুমতি ছাড়া ব্যবহার নিষিদ্ধ
।
