Support Policy Page
NiroHaat Customer Support Policy
আমাদের লক্ষ্য
NiroHaat গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা প্রতিটি গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ, পরামর্শ এবং সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়ার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।
সাপোর্ট সেবা
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত বিষয়ে আমাদের সহায়তা পেতে পারেন:
- অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
- পেমেন্ট সমস্যা
- ডেলিভারি স্ট্যাটাস
- রিটার্ন ও রিফান্ড
- এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সহায়তা
- অ্যাকাউন্ট সমস্যা
- পণ্যের তথ্য ও সহায়তা
- বিক্রেতা সংক্রান্ত অভিযোগ
- ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারে সমস্যা
সাপোর্ট সময়সূচী
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন সেবা প্রদান করে।
সাপোর্ট সময়:
সকাল ১০:০০ টা – রাত ১০:০০ টা
বিশেষ ছুটির দিন বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে সাপোর্ট সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
যোগাযোগের মাধ্যম
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- ফোন কল
- ইমেইল
- লাইভ চ্যাট (যদি উপলব্ধ থাকে)
- ফেসবুক পেজ
- অফিসিয়াল ওয়েবসাইট
রেসপন্স টাইম
- সাধারণ প্রশ্নের উত্তর: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
- অভিযোগ বা সমস্যা: ১-৩ কার্যদিবস
- রিফান্ড বা তদন্ত প্রয়োজন এমন বিষয়: ৩-৭ কার্যদিবস
গ্রাহকের দায়িত্ব
দ্রুত সেবা পাওয়ার জন্য গ্রাহককে:
- সঠিক অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে
- সঠিক মোবাইল নম্বর ব্যবহার করতে হবে
- প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা তথ্য প্রদান করতে হবে
- শালীন ও সম্মানজনক আচরণ বজায় রাখতে হবে
অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
যদি কোনো গ্রাহক আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অভিযোগ জমা দিতে পারবেন। আমরা অভিযোগ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
অপব্যবহার নীতিমালা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাপোর্ট সীমিত বা বাতিল করা হতে পারে:
- অসত্য তথ্য প্রদান
- প্রতারণামূলক দাবি
- কর্মীদের প্রতি অশালীন আচরণ
- বারবার মিথ্যা অভিযোগ দায়ের
তথ্যের গোপনীয়তা
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয় এবং শুধুমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
নীতিমালা পরিবর্তন
NiroHaat যেকোনো সময় এই Support Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই কার্যকর বলে গণ্য হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
✔ অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় দ্রুত যোগাযোগ করুন।
✔ রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
✔ সঠিক তথ্য প্রদান করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব।
✔ আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনাকে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত।
NiroHaat – সর্বকিছুর এক নির্ভরতার হাট।
