Return Policy Page
NiroHaat Return, Exchange & Refund Policy
১. আমাদের অঙ্গীকার
NiroHaat সর্বদা গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার সঠিক, নিরাপদ এবং সময়মতো গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা বর্ণনার সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে এই নীতিমালার আওতায় রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
২. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্য ভালোভাবে যাচাই করে গ্রহণ করার জন্য।
- পণ্যের সাইজ, রঙ, মডেল ও অবস্থা পরীক্ষা করুন।
- প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত কিনা তা যাচাই করুন।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানকে অবহিত করুন।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এবং ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্যের বাহ্যিক ক্ষতি, ভাঙা, অনুপস্থিত অংশ বা ভুল পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিটার্নের জন্য যোগ্য কারণ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য প্রাপ্ত হয়েছে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে।
- পণ্যের বিবরণ, ছবি বা স্পেসিফিকেশনের সাথে উল্লেখযোগ্য অমিল রয়েছে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
৪. রিটার্ন আবেদন করার সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে।
- নির্ধারিত সময়সীমার পর জমাকৃত আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- বিশেষ ক্ষেত্রে NiroHaat নিজ বিবেচনায় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পারে।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
যদি গ্রাহক সাইজ, রঙ বা অন্য কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে।
- মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে উভয় দিকের কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- স্টক উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হবে।
- স্টক না থাকলে বিকল্প পণ্য বা প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করা হতে পারে।
৬. রিফান্ড নীতিমালা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করে ত্রুটি নিশ্চিত হলে।
- অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- ভুল পণ্য সরবরাহের বিষয়টি যাচাইয়ে সত্য প্রমাণিত হলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- পণ্য গ্রহণ ও যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
- ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াজনিত বিলম্বের জন্য NiroHaat দায়ী থাকবে না।
৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন।
- ভুল সাইজ নির্বাচন।
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ট্যাগ, প্যাকেট বা সিল অপসারণ করা হয়েছে।
- স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য।
- অন্তর্বাস, কসমেটিকস, স্কিন কেয়ার, পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (যদি খোলা বা ব্যবহৃত হয়)।
- ক্লিয়ারেন্স, অফার বা বিশেষ ডিসকাউন্টে বিক্রিত নির্দিষ্ট পণ্য।
- গ্রাহকের অবহেলার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
৮. পণ্যের অবস্থা
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যকে অবশ্যই:
- সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকা যাবে না।
- বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
৯. ডিজিটাল ও বিশেষ পণ্য
ডিজিটাল পণ্য, গিফট কার্ড, ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট এবং নির্দিষ্ট বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
১০. প্রতারণামূলক কার্যক্রম
NiroHaat যেকোনো প্রতারণামূলক, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর রিটার্ন দাবি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যেমন:
- ভিন্ন পণ্য ফেরত পাঠানো।
- ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা।
- মিথ্যা অভিযোগ প্রদান।
- একাধিকবার অপব্যবহারমূলক রিটার্ন আবেদন।
১১. বিক্রেতা ও মার্কেটপ্লেস দায়বদ্ধতা
NiroHaat একটি মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে পণ্যের গুণগত মান, ওয়ারেন্টি বা উৎপাদন সংক্রান্ত দায় সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের উপর বর্তাতে পারে।
১২. কুরিয়ার ও পরিবহন সংক্রান্ত বিষয়
কুরিয়ার কোম্পানির কারণে সৃষ্ট বিলম্ব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি বা রিটার্ন প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হলে NiroHaat যুক্তিসঙ্গত সময় নিয়ে বিষয়টি সমাধান করবে।
১৩. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহককে অবশ্যই:
- সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
- পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই করতে হবে।
- রিটার্নের সময় প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) সংরক্ষণ করতে হবে।
- নীতিমালা মেনে আবেদন করতে হবে।
১৪. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত সকল আবেদন যাচাইয়ের পর NiroHaat-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
১৫. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
NiroHaat পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
✔ ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্য যাচাই করুন।
✔ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য ৩-৭ দিনের মধ্যে আবেদন করুন।
✔ এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
✔ ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
✔ মিথ্যা বা প্রতারণামূলক দাবি আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের কারণ হতে পারে।
NiroHaat-এর সাথে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত সকল শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
